DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nos esforzamos por ofrecerle la mejor calidad y valor. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, estaremos encantados de recuperar el producto y emitirle un reembolso completo de su compra.
Los productos solo se pueden devolver si se encuentran en su estado y embalaje originales, y no han pasado más de 10 días desde la compra.
Los productos usados o dañados por el cliente no serán elegibles para reembolso.
Para solicitar una devolución debe contactarse a través de:
- Correo: contacto@neo3d.cl
- Teléfono o WhatsApp: +569 4883 4939
Debe indicar el motivo detallado de la devolución y adjuntar fotografías o video del producto. Una vez aprobada la solicitud, recibirá el número de autorización de devolución junto con la dirección donde debe enviar el producto.
El producto debe ser enviado por pagar a la dirección indicada.
Del total de la compra se descontará el valor del envío por pagar, y el reembolso se calculará sobre el monto restante.
Para asegurar su reembolso, utilice un servicio de correo rastreable; no seremos responsables por paquetes perdidos o extraviados.
Una vez recibido el paquete, sus productos serán examinados y se emitirá un reembolso al método de pago original. Se enviará un comprobante del reembolso por correo electrónico a la dirección usada en la compra.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Emitimos los reembolsos inmediatamente después de aprobar la solicitud, pero el reflejo del dinero depende de su entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito.
Si no ve su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito (algunas tardan hasta 30 días hábiles en reflejar reembolsos).
- Contacte a su banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento.
Si después de esto sigue sin recibir su reembolso, contáctenos.
TIEMPOS DE ENTREGA
Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Si su pedido no ha llegado en el tiempo estimado, comuníquese con soporte en contacto@neo3d.cl
(Esta política excluye errores de los clientes al ingresar datos de envío incorrectos o entregas fallidas por ausencia.)
NÚMERO DE SEGUIMIENTO
Todos los números de seguimiento se enviarán al correo o WhatsApp del cliente tan pronto como estén disponibles.
DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Si ingresó una dirección incorrecta, contáctenos inmediatamente.
Intentaremos corregirlo, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya fue procesado o enviado.
No somos responsables si se ingresaron datos erróneos, ya que nuestro sistema procesa automáticamente la información proporcionada por el cliente.
CANCELACIONES
No podemos cancelar pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.
Si cancela antes de que su pedido sea procesado, se aplicará una tarifa del 15 % correspondiente a costos administrativos y cargos de la pasarela de pago.
Razones no válidas para cancelación o reembolso:
- “Ya no quiero los artículos”.
- “Encontré los artículos más baratos en otro sitio”.
Una vez enviado un pedido, el comprador celebra un contrato legalmente vinculante con el vendedor.
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si requiere un cambio por el mismo artículo, contáctenos en contacto@neo3d.cl
Para cambios se aplicará la misma política de envíos por pagar.
- Si hay diferencia de precio a favor del cliente, se reembolsará la diferencia.
- Si el nuevo artículo tiene un costo mayor, se cobrará la diferencia antes de realizar el envío.
CONTACTO
Para dudas relacionadas con devoluciones o reembolsos:
📧 contacto@neo3d.cl
📱 +569 4883 4939