Política de Devoluciones
En Neo3D, nos esforzamos por la excelencia técnica. Si un producto no cumple con los estándares, aplicamos el siguiente protocolo de resolución.
01. Protocolo de Devolución
Nuestra política tiene una duración de 10 días tras la compra. Si han pasado 10 días, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
02. Proceso de Envío (RMA)
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío original será deducido.
Recomendación Técnica: Si envías productos de alto valor, considera usar un servicio de envío rastreable o asegurar el paquete. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.
03. Reembolsos (Si aplica)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago.
04. Cancelaciones
Orden Procesada: No se aceptan cancelaciones.
Orden NO Procesada: Si solicitas cancelar antes de que procesemos el pedido, se aplicará una tarifa administrativa del 15% para cubrir costos de pasarela de pago y gestión.
Políticas y Garantías
// PROTOCOL_SECURE_PAYNos esforzamos por ofrecerle la mejor calidad. Si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:
- Plazo máximo: 10 días desde la compra.
- Estado: El producto debe estar en su embalaje original e impecable.
- Exclusiones: Productos usados o dañados por el cliente no son elegibles.
Proceso de Solicitud: Contáctanos vía correo a contacto@neo3d.cl o WhatsApp (+569 4883 4939) indicando el motivo y adjuntando fotos/video.
Nota: El costo de envío por devolución se descuenta del total a reembolsar.
Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Recibirás tu Número de Seguimiento vía correo electrónico o WhatsApp tan pronto como el despacho sea generado.
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, o ingresaste una dirección incorrecta, contáctanos inmediatamente. No nos hacemos responsables por datos de envío erróneos ingresados por el cliente.
Emitimos los reembolsos inmediatamente tras aprobar la solicitud. Sin embargo, el reflejo en tu cuenta depende de tu banco:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contacta a tu tarjeta de crédito (puede tardar hasta 30 días hábiles).
- Contacta a tu banco para verificar tiempos de procesamiento.
Pedidos Procesados/Enviados: No se pueden cancelar.
Pedidos Pre-Procesamiento: Se puede cancelar aplicando una tarifa del 15% (costos administrativos y pasarela de pago).
Razones NO válidas para reembolso: “Ya no quiero los artículos” o “Lo encontré más barato en otro lado”. Al comprar, aceptas un contrato vinculante.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen.
Si necesitas un cambio por el mismo artículo, escríbenos a contacto@neo3d.cl.
Si hay diferencias de precio en un cambio acordado:
- Diferencia a favor del cliente: Se reembolsa.
- Nuevo artículo más caro: Se cobra la diferencia antes del envío.